•  Por medio del Call Center se recibe la información general por parte del cliente  (nombre, documento de identidad o NIT, dirección, teléfono, servicio a requerir  y pasan a la base de datos para la programación de la orden de  servicio.

•  Confirmación al cliente del servicio (vía telefónica), informando nombre del técnico asesor y horario de la visita

•  Comunicación inmediata con nuestro personal  vía telefonía móvil

•  Se realiza respectiva visita domiciliaria por parte del técnico asignado donde se hace un diagnóstico de la máquina, informando claramente al cliente, daño exacto, motivos o causales y cotización de la reparación. (si es posible se soluciona el inconveniente inmediatamente).

•   Si el electrodoméstico requiere ser retirado a las instalaciones del Centro de Servicio Autorizado (CSA), se generará una remisión donde se especifica el motivo por el cual se retira.  Ya en el CSA se genera orden de seguimiento fecha y hora de ingreso, registro de procedimientos a realizar, resultado de las respectivas pruebas, y se le informa al cliente las novedades y fecha de entrega.

•   Si el electrodoméstico llegara a presentar algún inconveniente luego del respectivo arreglo, se de elaborará la orden de retorno por garantía sin costo adicional.